FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous écrire à berry.maroquinerie@gmail.com.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 4 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement, depuis notre boutique du Centre Commercial Bay 2 à Collégien.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous expédions vos commandes via Colissimo Suivi ou Mondial Relay, selon votre choix au moment du paiement. La livraison est possible en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison. Ils s'affichent avant la validation du paiement.
Puis-je récupérer ma commande en boutique ?
Oui, via notre service Click & Collect gratuit. Sélectionnez cette option au moment du paiement, votre commande est prête sous 48 heures ouvrées. Vous recevez un email dès qu'elle est disponible. Récupération à la boutique de Collégien.
Retours et échanges
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (au-delà du minimum légal de 14 jours). L'article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous d'abord par email à berry.maroquinerie@gmail.com pour obtenir un numéro de retour. Vous renvoyez ensuite le colis en recommandé à :
SARL NIALA — Service Retour
Boutique Berry Maroquinerie
Centre Commercial Bay 2
77090 Collégien
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ces cas, nous vous transmettons une étiquette Colissimo prépayée.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient sous 30 jours maximum après réception du colis retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, chèque ou virement).
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire, chèque bancaire. Pour les produits Lancel, le paiement se fait par PayPal Email, virement ou chèque.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL et traitées par Stripe, certifié PCI/DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, via Alma, en 3 ou 4 fois, pour les commandes comprises entre 50 et 2000 euros. Sans frais supplémentaires pour vous. L'option apparaît au moment du paiement si votre commande est éligible.
Authenticité et garantie
Les produits vendus sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont neufs et distribués officiellement par les marques (Lancel, Lacoste, Lancaster, Michael Kors, etc.). Nous garantissons l'authenticité de chaque article vendu.
Comment fonctionne la garantie ?
Chaque article bénéficie de la garantie constructeur officielle. La référence du produit, indiquée sur la fiche, vous permet de faire valoir cette garantie auprès du fabricant. En cas de problème, contactez-nous : nous vous accompagnons dans la démarche.
Boutique physique
Où se trouve votre boutique ?
Centre Commercial Bay 2, 77090 Collégien, en Seine-et-Marne (à 30 minutes de Paris en RER A, sortie Bussy-Saint-Georges ou Torcy).
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Du lundi au samedi, de 9h30 à 20h.
Trouve-t-on en boutique les mêmes produits que sur le site ?
La majorité de notre stock est partagé entre la boutique et le site. Si vous voulez vous assurer qu'un modèle précis est disponible avant de vous déplacer, appelez-nous au 01 60 05 51 12.
Contact
Comment vous joindre ?
Par téléphone : 01 60 05 51 12, du lundi au samedi de 9h30 à 20h.
Par email : berry.maroquinerie@gmail.com, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
En boutique : Centre Commercial Bay 2, 77090 Collégien, du lundi au samedi de 9h30 à 20h.